En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, GRUPO HEN HAO S.A.C. establece las siguientes condiciones, con el fin de brindar información clara, transparente y confiable a nuestros clientes.
Cambios – Entregas a Domicilio y Provincia
El plazo para solicitar un cambio es de hasta 7 días desde la entrega del producto.
Para solicitarlo, debes comunicarte a nuestro WhatsApp +51 936041223
Será obligatorio enviar foto y video donde se evidencie que el producto se encuentra:
• En perfecto estado
• Sin uso
• Con empaque original
• Con todos sus accesorios
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Condiciones:
• No realizamos devoluciones de dinero por cambios.
• El cambio se realiza por un producto del mismo valor o mayor (pagando la diferencia).
• El cliente asume los costos de envío.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción (S/5 y S/10).
• El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega.
En caso de error en el envío (producto distinto al solicitado), HEN HAO asumirá el cambio sin costo.
Devoluciones – Entregas a Domicilio y Provincia
Las devoluciones de dinero aplican únicamente por productos con fallas de fábrica.
Plazo: hasta 10 días posteriores a la compra
Para gestionarlo:
• Enviar fotos y video evidenciando la falla a nuestro WhatsApp
• Se coordinará el recojo o envío del producto
• Se iniciará el proceso de evaluación y reembolso
Si el cliente acepta un cambio por producto defectuoso, debe verificarlo al momento de la entrega.
Una vez retirado el repartidor, no se aceptarán reclamos.
Cambios – Recojo en Showroom
Plazo: 7 días hábiles desde la entrega
El producto debe ser entregado en nuestro showroom en:
• Calle Santa María, El Agustino 15006, Lima, Perú
Debe cumplir con:
• Sin uso
• Empaque original
• Accesorios completos
Condiciones:
• No se realizan devoluciones de dinero por cambios
• Se puede emitir una nota de crédito para futuras compras
• El cambio es por producto del mismo valor o mayor
Se recomienda verificar el producto al momento del cambio.
Devoluciones en Showroom
Aplica únicamente por fallas de fábrica
Plazo: hasta 7 días después de la compra
Para solicitarlo:
• Presentar número de pedido
• Entregar el producto en el showroom
• Para compras online, gestionar vía WhatsApp
Consideraciones de Envío
Según nuestras políticas logísticas:
• En Lima puede aplicar contraentrega solo con delivery propio
• Si el cliente solicita courier externo, el pedido debe pagarse por adelantado
• En provincia, los envíos se realizan por agencias como Shalom y el cliente asume el costo
Condición Importante sobre los Productos
Todos los productos son revisados antes del envío para garantizar su calidad.
Sin embargo, es responsabilidad del cliente:
• Verificar el estado del producto al momento de recibirlo
• Reportar cualquier inconveniente de inmediato
Servicio de Postventa – HEN HAO
Si necesitas ayuda con tu pedido:
• WhatsApp: +51 936041223
• Horario: Lunes a sábado (De 9:00 am a 17:00 pm)
Atendemos consultas sobre:
• Seguimiento de pedidos
• Cambios
• Devoluciones
• Reclamos
Canal exclusivo para pedidos realizados en nuestra tienda online.
