Política de envío

En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes condiciones del servicio, con el fin de brindar información clara y transparente.

Envíos en Lima Metropolitana

Los pedidos se entregan directamente en el domicilio del cliente dentro de los plazos establecidos.

Tiempo de entrega:

• Los pedidos se entregan el segundo día hábil después de realizado el pedido

• Domingos y feriados no se consideran días hábiles

Horario de reparto:

• 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Costo de envío:

• S/ 12.00 en la mayoría de distritos de Lima Metropolitana

Zonas de cobertura en Lima Metropolitana

Barranco, Lince, Miraflores, San Borja, San Isidro, Surco, Surquillo, Santa Anita, Cercado de Lima, Breña, Jesús María, La Molina, La Victoria, Magdalena, Pueblo Libre, San Miguel, San Luis.

Chorrillos, La Perla, Bellavista, La Punta, Ate, El Agustino.

Comas, Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres, Callao, Rímac.

Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho.

Zonas con envío por agencia

Los distritos de Lima que no se encuentren dentro de la cobertura de envío en Lima Metropolitana serán atendidos mediante agencias de transporte.

Esto incluye:

Chaclacayo, Chosica, Ventanilla, Carabayllo, Puente Piedra, entre otros.

Costo de envío:

• El costo será determinado según la cobertura, peso y dimensiones del pedido.

Formas de entrega y pago

Contraentrega (Delivery propio)

• Disponible en Lima Metropolitana

• El cliente paga al momento de recibir su pedido

• No se requiere pago adelantado

Delivery externo (por solicitud del cliente)

• El pedido debe pagarse por adelantado

• El cliente asume el costo del courier

• La responsabilidad de HEN HAO finaliza al entregar el producto al courier indicado

Envíos a Provincia

Los envíos a provincia se realizan exclusivamente mediante agencias de transporte.

Tiempo estimado de entrega:

• 2 a 7 días hábiles, según el destino

Modalidad de envío:

• Envío a través de agencias de transporte

• El pedido se despacha a la agencia una vez confirmado y pagado el pedido

Costo de envío:

• El costo es establecido por la agencia y asumido por el cliente

• Puede variar según destino, peso y dimensiones del pedido

Envíos por agencia de transporte

Los envíos que se realicen mediante agencia son gestionados únicamente a través de:

• Shalom

• Olva Courier

Esta modalidad aplica para:

• Envíos a provincia

• Distritos de Lima que no se encuentren dentro de nuestra cobertura de delivery propio

• No realizamos envíos por otras agencias distintas a las mencionadas.

Costo de envío:

• Determinado por la agencia

• Puede variar según destino, peso y dimensiones del pedido

Responsabilidad del transporte

Una vez que el pedido es entregado a la agencia de transporte:

• La responsabilidad de HEN HAO finaliza

• Cualquier demora, retraso, daño o pérdida del producto es responsabilidad exclusiva de la agencia

En estos casos, el cliente deberá realizar el reclamo directamente con la agencia correspondiente, utilizando su comprobante de envío.

Consideraciones importantes

• Si el cliente no se encuentra en el domicilio, se deberá reprogramar el envío (costo adicional).

• Es obligatorio que una persona mayor de edad reciba el pedido.

• El cliente debe verificar el producto al momento de la entrega.

• En caso de error en la dirección o ausencia del cliente, se coordinará una nueva entrega vía WhatsApp.

• También puedes optar por recoger tu pedido en nuestro showroom.

Productos delicados (envíos por agencia o delivery externo)

En HEN HAO revisamos y embalamos cuidadosamente todos los productos antes de su envío.

Sin embargo, en el caso de envíos a provincia (por agencia) o envíos en Lima que no se realicen con nuestro delivery propio, el transporte es realizado por terceros.

Por ello:

• No nos responsabilizamos por daños ocasionados durante el traslado.

• El producto sale en perfectas condiciones desde nuestro almacén.

Esta condición aplica especialmente para productos delicados o frágiles.

Si el cliente no desea asumir este riesgo:

• Puede solicitar la cancelación del pedido antes del envío sin inconvenientes.

Recojo en showroom

Puedes recoger tu pedido previa coordinación:

• Calle Santa María, El Agustino 15006, Lima, Perú

• Coordinación vía WhatsApp

Servicio de Postventa – HEN HAO

Si necesitas ayuda con tu compra online:

• WhatsApp: +51 936041223

• Horario: Lunes a sábado (horario comercial)

Atención en:

• Seguimiento de pedidos

• Cambios

• Devoluciones

• Reclamos

Canal exclusivo para compras online.