Topper de torta “Happy Birthday”
• Fabricado en plástico rígido, reutilizable y fácil de limpiar.
• Diseño elegante que resalta la presentación de pasteles y postres.
• Compatible con tortas de distintos tamaños y temáticas de celebración.
• Aporta un toque festivo y moderno, perfecto para cumpleaños y eventos especiales.
Detalles del producto
Topper de torta “Happy Birthday” 20×11 cm – Decoración reutilizable para tortas y celebraciones
• Código: HH005
• Tipo: Topper de torta decorativo
• Material: Plástico rígido
• Tamaño aproximado: 20 × 11 cm
• Cantidad de piezas: 1 unidad
• Uso: Decoración de tortas y postres en cumpleaños o eventos especiales
Política de envíos
En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes condiciones del servicio, con el fin de brindar información clara y transparente.
Envíos en Lima Metropolitana
Los pedidos se entregan directamente en el domicilio del cliente dentro de los plazos establecidos.
Tiempo de entrega:
• Los pedidos se entregan el segundo día hábil después de realizado el pedido
• Domingos y feriados no se consideran días hábiles
Horario de reparto:
• 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Costo de envío:
• S/ 12.00 en la mayoría de distritos de Lima Metropolitana
Zonas de cobertura en Lima Metropolitana
Barranco, Lince, Miraflores, San Borja, San Isidro, Surco, Surquillo, Santa Anita, Cercado de Lima, Breña, Jesús María, La Molina, La Victoria, Magdalena, Pueblo Libre, San Miguel, San Luis.
Chorrillos, La Perla, Bellavista, La Punta, Ate, El Agustino.
Comas, Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres, Callao, Rímac.
Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho.
Zonas con envío por agencia
Los distritos de Lima que no se encuentren dentro de la cobertura de envío en Lima Metropolitana serán atendidos mediante agencias de transporte.
Esto incluye:
Chaclacayo, Chosica, Ventanilla, Carabayllo, Puente Piedra, entre otros.
Costo de envío:
• El costo será determinado según la cobertura, peso y dimensiones del pedido.
Formas de entrega y pago
Contraentrega (Delivery propio)
• Disponible en Lima Metropolitana
• El cliente paga al momento de recibir su pedido
• No se requiere pago adelantado
Delivery externo (por solicitud del cliente)
• El pedido debe pagarse por adelantado
• El cliente asume el costo del courier
• La responsabilidad de HEN HAO finaliza al entregar el producto al courier indicado
Envíos a Provincia
Los envíos a provincia se realizan exclusivamente mediante agencias de transporte.
Tiempo estimado de entrega:
• 2 a 7 días hábiles, según el destino
Modalidad de envío:
• Envío a través de agencias de transporte
• El pedido se despacha a la agencia una vez confirmado y pagado el pedido
Costo de envío:
• El costo es establecido por la agencia y asumido por el cliente
• Puede variar según destino, peso y dimensiones del pedido
Envíos por agencia de transporte
Los envíos que se realicen mediante agencia son gestionados únicamente a través de:
• Shalom
• Olva Courier
Esta modalidad aplica para:
• Envíos a provincia
• Distritos de Lima que no se encuentren dentro de nuestra cobertura de delivery propio
• No realizamos envíos por otras agencias distintas a las mencionadas.
Costo de envío:
• Determinado por la agencia
• Puede variar según destino, peso y dimensiones del pedido
Responsabilidad del transporte
Una vez que el pedido es entregado a la agencia de transporte:
• La responsabilidad de HEN HAO finaliza
• Cualquier demora, retraso, daño o pérdida del producto es responsabilidad exclusiva de la agencia
En estos casos, el cliente deberá realizar el reclamo directamente con la agencia correspondiente, utilizando su comprobante de envío.
Consideraciones importantes
• Si el cliente no se encuentra en el domicilio, se deberá reprogramar el envío (costo adicional).
• Es obligatorio que una persona mayor de edad reciba el pedido.
• El cliente debe verificar el producto al momento de la entrega.
• En caso de error en la dirección o ausencia del cliente, se coordinará una nueva entrega vía WhatsApp.
• También puedes optar por recoger tu pedido en nuestro showroom.
Productos delicados (envíos por agencia o delivery externo)
En HEN HAO revisamos y embalamos cuidadosamente todos los productos antes de su envío.
Sin embargo, en el caso de envíos a provincia (por agencia) o envíos en Lima que no se realicen con nuestro delivery propio, el transporte es realizado por terceros.
Por ello:
• No nos responsabilizamos por daños ocasionados durante el traslado.
• El producto sale en perfectas condiciones desde nuestro almacén.
Esta condición aplica especialmente para productos delicados o frágiles.
Si el cliente no desea asumir este riesgo:
• Puede solicitar la cancelación del pedido antes del envío sin inconvenientes.
Recojo en showroom
Puedes recoger tu pedido previa coordinación:
• Calle Santa María, El Agustino 15006, Lima, Perú
• Coordinación vía WhatsApp
Servicio de Postventa – HEN HAO
Si necesitas ayuda con tu compra online:
• WhatsApp: +51 936041223
• Horario: Lunes a sábado (horario comercial)
Atención en:
• Seguimiento de pedidos
• Cambios
• Devoluciones
• Reclamos
Canal exclusivo para compras online.
Cambios y devoluciones
En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, GRUPO HEN HAO S.A.C. establece las siguientes condiciones, con el fin de brindar información clara, transparente y confiable a nuestros clientes.
Cambios – Entregas a Domicilio y Provincia
El plazo para solicitar un cambio es de hasta 7 días desde la entrega del producto.
Para solicitarlo, debes comunicarte a nuestro WhatsApp +51 936041223
Será obligatorio enviar foto y video donde se evidencie que el producto se encuentra:
• En perfecto estado
• Sin uso
• Con empaque original
• Con todos sus accesorios
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Condiciones:
• No realizamos devoluciones de dinero por cambios.
• El cambio se realiza por un producto del mismo valor o mayor (pagando la diferencia).
• El cliente asume los costos de envío.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en promoción (S/5 y S/10).
• El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega.
En caso de error en el envío (producto distinto al solicitado), HEN HAO asumirá el cambio sin costo.
Devoluciones – Entregas a Domicilio y Provincia
Las devoluciones de dinero aplican únicamente por productos con fallas de fábrica.
Plazo: hasta 10 días posteriores a la compra
Para gestionarlo:
• Enviar fotos y video evidenciando la falla a nuestro WhatsApp
• Se coordinará el recojo o envío del producto
• Se iniciará el proceso de evaluación y reembolso
Si el cliente acepta un cambio por producto defectuoso, debe verificarlo al momento de la entrega.
Una vez retirado el repartidor, no se aceptarán reclamos.
Cambios – Recojo en Showroom
Plazo: 7 días hábiles desde la entrega
El producto debe ser entregado en nuestro showroom en:
• Calle Santa María, El Agustino 15006, Lima, Perú
Debe cumplir con:
• Sin uso
• Empaque original
• Accesorios completos
Condiciones:
• No se realizan devoluciones de dinero por cambios
• Se puede emitir una nota de crédito para futuras compras
• El cambio es por producto del mismo valor o mayor
Se recomienda verificar el producto al momento del cambio.
Devoluciones en Showroom
Aplica únicamente por fallas de fábrica
Plazo: hasta 7 días después de la compra
Para solicitarlo:
• Presentar número de pedido
• Entregar el producto en el showroom
• Para compras online, gestionar vía WhatsApp
Consideraciones de Envío
Según nuestras políticas logísticas:
• En Lima puede aplicar contraentrega solo con delivery propio
• Si el cliente solicita courier externo, el pedido debe pagarse por adelantado
• En provincia, los envíos se realizan por agencias como Shalom y el cliente asume el costo
Condición Importante sobre los Productos
Todos los productos son revisados antes del envío para garantizar su calidad.
Sin embargo, es responsabilidad del cliente:
• Verificar el estado del producto al momento de recibirlo
• Reportar cualquier inconveniente de inmediato
Servicio de Postventa – HEN HAO
Si necesitas ayuda con tu pedido:
• WhatsApp: +51 936041223
• Horario: Lunes a sábado (De 9:00 am a 17:00 pm)
Atendemos consultas sobre:
• Seguimiento de pedidos
• Cambios
• Devoluciones
• Reclamos
Canal exclusivo para pedidos realizados en nuestra tienda online.
